作为母婴零售先行者的孩子王，以“经营顾客关系”为核心理念，通过新颖的商业模式带动整个行业的升级与创新，为中国家庭儿童生活打开新方式。而智慧零售时代，随着庞大的线下客户群体成为重要流量资源入口，如何借助数字化手段开发线下流量价值，通过有温度、有价值的服务与用户建立起情感联系，满足用户的差异化需求，是孩子王需要关注的主要问题。

　　为此，孩子王从线上小程序到线下数字化门店，全渠道一体化运营。利用全国近270家数字化实体门店，构建顾客与顾客、员工与顾客、商品与顾客间的强关系，线上线下相互带动融合互通，渗透用户进店后的全流程，为顾客提供更精准、定制化的服务，让母婴零售变得更有温度。截至目前，孩子王小程序累计用户超过700万，小程序新增的线上销售渠道使线个母婴微信社群。

　　下面，让小编与您一探究竟，看孩子王是如何基于小程序全渠道运营，为顾客打造更有温度的母婴零售服务体验！

　　面对互联网技术发展及消费者购买行为日益转变的市场趋势，中国母婴行业领导品牌孩子王借助微信生态，通过有温度、有价值的服务与用户建立起情感联系，满足用户的差异化需求，最终实现“单客价值”的最大化。孩子王持续布局全渠道运营体系，从线下数字化门店到手机App、微信小程序商城等渠道全部打通，使得用户可以在任何时间、任何地点、任何场景下都能享受到优质的服务。下面就让我们亲身感受孩子王是如何深耕“单客价值”，全方位打造更有温度的母婴零售。

　　随着出生率下降、人口红利不断枯萎，以及母婴行业竞争的不断加剧，如何在巨大的存量市场里寻求突破和增长，以及母婴行业竞争的不断加剧，如何在巨大的存量市场里寻求突破和增长，利用数据化实现运营模式的升级是孩子王需要关注的问题。

　　1. 大屏幕签到：用户到店使用小程序大屏签到奖励，并根据会员标签千人千面推荐；员工育儿顾问手机端数到提醒，获知用户到店通知。

　　2. 门店促销：用户打开小程序，自动定位所在门店，随时查询当前门店促销活动和可领/可积分兑换优惠券。

　　3. 红包雨：全国大屏下红包雨抢优惠券，用户使用微信扫描现场屏幕落下的红包雨，即可打开参与抽奖，红包先抢先得紧张有趣，为门店营造火爆现场并带动销售。

　　4. 扫码购：用户可以扫码商品电子价钱，拉起小程序，进入详情页，查看商品信息，加入购物车或者一键购买。

　　5. 云货架：用户可通过云货架便捷查看和选购商品，小程序扫描进行购买结算。

　　6. 育儿顾问沟通：用户通过小程序可以随时联系门店育儿顾问，进行育儿问题、商品活动等咨询。

　　7. 分享红包：用户门店订单核销完成后，获得分享红包，可分享给好友，好友和自己都可领取红包。

　　8. 收银台：用户在收银台打开小程序初始会员卡结算，使用面对面支付，获得微信有礼。

　　9. 离店评价：用户在门店完成消费离店后，会收到小程序服务通知，触达用户评价门店服务。

　　线上发起活动：利用拼券、砍价、签到、抽奖等小程序玩法，实现小程序新客的快速增长和留存。

　　1. 门店砍价/拼团：门店员工发起砍价/拼团，将活动页分享给用户，通过砍价、拼团页，同时链接到各门店主会场活动。

　　2009年12月18日，孩子王的第一家门店正式开业，自2015年起，孩子王的童粉狂欢节就正式拉开帷幕。2018年的12月18日，微信小程序助理孩子王运营丰富线上活动，为全国万千家庭送上节日惊喜。

　　各种渠道的有效曝光—孩子王小程序领取优惠券—线上线下购买。

　　育儿顾问通过微信群里免费、实时解答妈妈们的疑问，并不断输出分享原创的育儿经验文章，升级形象，成为用户心目中的“老师”和“专家”。

　　加群环节：利用社群进行会员经营，店员为消费者提供专业回答、干货知识以及便捷的服务。

　　复购环节：根据消费者数据进行精准推送，在群中发布产品、活动链接以及电子优惠券。

　　孩子王全渠道数据积累以及数字化工具的运用，打破线上线下壁垒，为顾客提供更精准、定制化的服务，为母婴零售变得更有温度。